行業(yè)動(dòng)態(tài)
阿里健康巨虧說明什么
作者： 來源：神宇醫(yī)藥 日期：2015-06-02 09:39:47
阿里健康巨虧說明什么
醫(yī)藥網(wǎng)6月2日訊 近日，香港上市的阿里巴巴集團(tuán)旗下公司阿里健康發(fā)布《盈利警告》公告，內(nèi)容顯示：阿里健康在2014年4月1日至2015年3月31日期間，經(jīng)初步審核，由于員工成本、銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加，預(yù)測(cè)該財(cái)年虧損額將較上一年增長(zhǎng)200%，而阿里健康上個(gè)財(cái)年總計(jì)虧損額為3460萬港元，約2767萬人民幣。
為開拓醫(yī)藥市場(chǎng)，“有錢又任性”的阿里巴巴可謂開足馬力、下足血本，那么，阿里健康虧損的原因是什么？為何引發(fā)醫(yī)藥行業(yè)如此廣泛的關(guān)注？在醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)火爆的今天，現(xiàn)階段該如何審視行業(yè)普遍存在的商業(yè)模式營(yíng)利困境？阿里健康在市場(chǎng)中面對(duì)的挑戰(zhàn)或許能夠?yàn)獒t(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來一些啟示。
僅順應(yīng)大勢(shì)還不夠
為打造線上醫(yī)療保健市場(chǎng)，阿里健康推出了多個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從最早巨額補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣的醫(yī)療處方社會(huì)化流轉(zhuǎn)模式，到搭建云醫(yī)院“醫(yī)蝶谷”平臺(tái)，以及與多家醫(yī)藥合作伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，無疑都需要大量的前期投入。
在阿里健康推出類似“滴滴打車”的社會(huì)化購藥模式至今，業(yè)內(nèi)對(duì)其爭(zhēng)議就從未停止過。接近阿里健康內(nèi)部的消息人士對(duì)記者透露，阿里健康的思路是希望與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、線下連鎖藥店合作，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)有固定的會(huì)員，只要服務(wù)好這些機(jī)構(gòu)會(huì)員，線下的會(huì)員最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為阿里健康的忠實(shí)用戶。“然而現(xiàn)階段的問題是，無論阿里巴巴還是阿里健康，作為上市企業(yè)市場(chǎng)行為必須是規(guī)范的，且運(yùn)營(yíng)必須受到監(jiān)管，這與阿里以及淘寶創(chuàng)業(yè)初期的野蠻生長(zhǎng)相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化！”
無論是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)還是醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)發(fā)展必須順應(yīng)大勢(shì)，但更重要的是應(yīng)該結(jié)合細(xì)分行業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)以及階段，并需基礎(chǔ)設(shè)施乃至游戲規(guī)則等多維度匹配，才是決定商業(yè)模式能否獲得成功的核心要素。
階段性行業(yè)陣痛
“阿里巴巴作為典型的電商平臺(tái)代表，站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度呼喚‘以用戶為中心’沒有錯(cuò)，但阿里健康從一開始直接撬動(dòng)C端患者，寄希望為消費(fèi)者提供更合理的用藥渠道，這其實(shí)過于簡(jiǎn)單地用互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)的方式去撞醫(yī)療行業(yè)大門，勇氣可嘉，但頭破血流不可避免。”面對(duì)近日業(yè)內(nèi)紛至沓來的種種猜測(cè)，百洋集團(tuán)百洋健康網(wǎng)CMO廖光會(huì)在接受采訪時(shí)頗為感慨，他認(rèn)為，阿里健康的策略最開始仍是按照互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的游戲規(guī)則進(jìn)行，“大開大合”的打法其實(shí)并不符合醫(yī)藥行業(yè)目前的階段性現(xiàn)實(shí)。
據(jù)記者多方了解，阿里健康于今年5月1日已暫停對(duì)用戶和藥店補(bǔ)貼，業(yè)內(nèi)盛傳“叫停電子處方社會(huì)化流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)”并不符實(shí)，部分針對(duì)阿里健康可能放棄藥品轉(zhuǎn)型醫(yī)療的討論也純屬臆測(cè)。
叫停補(bǔ)貼某種程度上也提示了阿里健康虧損的潛在原因，東北某連鎖藥店負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，用“補(bǔ)貼獲取用戶”的營(yíng)銷方式在藥店方面是存在漏洞的，線下也確實(shí)有實(shí)體藥店因?yàn)殂@空子短期套利獲得了高額利潤(rùn)。“據(jù)我所知，某線下連鎖安排了兩三個(gè)店員專門負(fù)責(zé)阿里健康的工作，搜集了200～300個(gè)身份信息，購買了200～300個(gè)手機(jī)號(hào)碼，注冊(cè)阿里健康賬號(hào)后刷POS機(jī)就可以套利，僅用4個(gè)月時(shí)間便拿到阿里健康1200萬元補(bǔ)貼，藥卻沒有賣掉一盒。”
廖光會(huì)對(duì)此并不意外，他同樣認(rèn)為阿里健康停止藥店補(bǔ)貼是非常正確的決定。“滴滴打車雖然也曾出現(xiàn)套利的現(xiàn)象，但打車軟件還可以借助LBS定位監(jiān)督管理，但藥店零售的藥品怎么保證產(chǎn)生支付行為之后是真實(shí)的銷售呢？一個(gè)人天天買藥都可以，天天反復(fù)刷卡為什么不可以？消費(fèi)者是否是真實(shí)有價(jià)值的目標(biāo)用戶，藥品是否真的用來治療，均很難進(jìn)行監(jiān)督，這也在一定程度上加劇了阿里健康的虧損。”
“游戲規(guī)則”特殊
目前，醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)究竟如何打造符合醫(yī)療行業(yè)自身特點(diǎn)的商業(yè)模式，不僅掣肘著阿里健康，也著實(shí)影響著整個(gè)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“泡沫論”在2015年已經(jīng)不絕于耳，阿里健康在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”試水的過程中屢屢試錯(cuò)，不禁令業(yè)內(nèi)人士對(duì)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)特殊的“游戲規(guī)則”加深了思考。
毫無疑問，經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式就是“流量思維”，即去中心化地?cái)財(cái)嗨兄虚g環(huán)節(jié)直接撬動(dòng)C端用戶，無論是BAT三巨頭，還是微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)翹楚，抑或是搜狐、網(wǎng)易等傳統(tǒng)門戶，均依靠龐大的用戶人群和流量“號(hào)令天下”；在這種互聯(lián)網(wǎng)流量思維刺激下，早期的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)或醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，無一不是依樣畫瓢，春雨醫(yī)生、丁香園、掛號(hào)網(wǎng)、好大夫在線等醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)先行者在迅速獲得龐大用戶和流量的同時(shí)，也進(jìn)一步得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。
然而，燒錢永無止境，流量終有瓶頸，當(dāng)越來越多的創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出醫(yī)藥產(chǎn)品，流量入口被瓜分得日漸垂直，甚至愈發(fā)狹小，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“流量”“用戶”“轉(zhuǎn)化率”等硬指標(biāo)似乎已經(jīng)成為醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)的夢(mèng)魘；為突破這一瓶頸，越來越多的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始思考轉(zhuǎn)型，如丁香園和春雨醫(yī)生相繼從線上轉(zhuǎn)向線下開辦線下診所，掛號(hào)網(wǎng)試水“微醫(yī)”集團(tuán)并與復(fù)星醫(yī)藥戰(zhàn)略結(jié)盟打通“醫(yī)藥險(xiǎn)”，另有眾多醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始紛紛向產(chǎn)品電商或服務(wù)電商延伸。
生物無憂網(wǎng)創(chuàng)始人陳錦在接受記者采訪時(shí)指出，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的核心還是后者，“春雨醫(yī)生、丁香園為何從線上轉(zhuǎn)向線下？阿里健康又為什么會(huì)遇到種種爭(zhēng)議？恐怕都是由于過于互聯(lián)網(wǎng)化的思維方式導(dǎo)致，即‘流量思維’而非‘服務(wù)思維’。醫(yī)藥行業(yè)是很厚重的行業(yè)，并不是說互聯(lián)網(wǎng)思維有錯(cuò)，而是沒有真正遵循醫(yī)藥行業(yè)的本質(zhì)，或者至少在模式或思維上不合時(shí)宜，步子邁得太大跨出了醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段。”
創(chuàng)新就要容忍試錯(cuò)
“針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)，目前過度聚焦通過怎樣的商業(yè)模式可以實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)利，不想‘交學(xué)費(fèi)’就希望獲得商業(yè)成功，視野未免過于短視；此外，醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，現(xiàn)在仍處在野蠻生長(zhǎng)階段，尚沒有形成行業(yè)內(nèi)的共同作用力，寄希望移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)短期內(nèi)就可以對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)帶來革命性變化，難免是一種‘捧殺’。”微糖（博醫(yī)幫）創(chuàng)始人馮燕飛指出，藥品或器械企業(yè)都有傳統(tǒng)的銷售渠道，傳統(tǒng)上就是把產(chǎn)品賣到醫(yī)院，賣到零售連鎖，然后最終再轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者，企業(yè)通過代表只做醫(yī)生端的工作，然后再通過醫(yī)生處方影響患者，這就是醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)的信息流、物流、資金流之間的流動(dòng)，醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)通過怎樣的方式滲透到這些傳統(tǒng)的利益鏈條中仍然在摸索。
迄今，全世界沒有哪個(gè)國(guó)家能夠像中國(guó)一樣擁有超過5億的手機(jī)網(wǎng)民，正因如此，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)走在世界前列，在此基礎(chǔ)上，巨大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)也會(huì)為醫(yī)藥垂直細(xì)分領(lǐng)域帶來足夠巨大的創(chuàng)新價(jià)值。以嶺藥業(yè)電商事業(yè)部總經(jīng)理邵清的看法似乎更為客觀，他對(duì)記者說：“社會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)新，就應(yīng)該能夠容忍試錯(cuò)，尤其對(duì)于醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)，新模式無論能否真正成功，都是一種實(shí)踐的過程；我特別欣賞真正能夠勇于試錯(cuò)的人，即使遇到坎坷也應(yīng)該報(bào)以掌聲。”
